脚刚跨过门槛，“哐啷”一声，房门在背后关得严严实实，将寒风挡在了屋外。
第四十七章
水壶咕噜咕噜发出闷响，壶嘴喷出一团白汽，紧接着“啪嗒”跳了电。
郑飞鸾摆好茶杯，浇上滚水，沏了两杯客栈赠送的大麦茶，汤色暖黄，闻着有一股踏实的焙煎泥土香。何岸捧起一杯，缓缓喝了一小口，热茶暖过胃脘，四肢百骸解冻似的活络起来。
程修也冷得慌，立马端了另外一杯，还没等喝，先结结实实挨了一顿骂：“离职一年，连客房经理都不如了是吧？问题不解决，先想着跟客人吵架？”
程修手一抖，泼掉了半杯茶，捂着烫红的指尖直吹气。
何岸连忙跑去卫生间绞了一条湿毛巾，回来一边替程修冷敷，一边对郑飞鸾说：“是我不专业，你别训他。”
郑飞鸾：“他在久盛干了四年，你没有。我不会拿专业性苛求你，但像他这样受过职业训练还在基础操作上犯错的，活该被骂。”
纵然有何岸护着程修，郑飞鸾的语气也一点没软。
程修不服气了，揉着湿毛巾念叨：“我们小本生意，自负盈亏，又不像星级酒店，换个房跟玩儿似的。这样谁闹得欢就哄谁，不等于告诉别人我们是只软柿子吗？万一以后传开了，再有学样的……”
“那就把漏洞堵死，别给人钻空子的机会。”郑飞鸾打断了他，“星级酒店有品牌价值护着，多一个负面评价不至于影响忠诚度，你有吗？每个负面评价平均会造成多少潜在损失，你算过吗？”
“……没有。”
程修迅速蔫了。
郑飞鸾双手撑着桌子，俯下身，沉声说道：“客栈和酒店不一样。酒店有高容错率，对应低自由度，它复杂、庞大、标准化。客栈恰恰相反，低容错率，对应高自由度——但自由度不会白给你，如果你连最简单的利弊权衡都做不好，墨守成规，或者意气用事，那么任何客栈交到你手里都只有一个结局：倒闭。”